qué son y cómo responderlas en Mercado Osado

Reseñas: qué son y cómo responderlas en ecommerce y Mercado Osado

Aceptar comentarios y reseñas de los clientes forma parte de hacer un negocio y, ocasionalmente, podés cobrar opiniones negativas. ¡No te preocupes! En esta nota, te contamos cómo dirigir correctamente las respuestas a reseñas, tanto en tu ecommerce como en Mercado Osado, para cambiar las críticas en oportunidades de progreso para tu marca.

El comprador presente examen información, testimonios y reseñas antiguamente de arriesgarse comprar. Adicionalmente, valora las calificaciones que otros usuarios dejaron al comprar un producto o contratar un servicio. En este atmósfera, es muy importante que puedas contestar a esta interacción y sepas cómo hacerlo, ya que estás arriesgando las futuras compras que recibirá tu negocio. 
Por eso, contestar las reseñas de los clientes, te permitirá ganarte la confianza de tus clientes, incluso cuando tu negocio reciba críticas: según un estudio de BrightLocal el 90% de los consumidores tienen una probabilidad entrada o conveniente entrada de frecuentar negocios que responden a todas sus reseñas online.

Cómo afectan las malas reseñas a tu negocio 

Las reseñas negativas pueden incomodar un poco cuando las lees e influir en la forma en que los clientes te perciben, pero su impacto va más allá y no solo afecta a la percepción. 

Distintos estudios e investigaciones de mercado muestran que las reseñas negativas tienen mercadería notables y duraderos en la visibilidad y los resultados de un negocio:

• Ámbito escaso: las reseñas afectan el operación de algunos motores de búsqueda como Google. Un estudio de Semrush, analizó el tono de las reseñas visibles en los resultados de búsqueda de SEO locales. Solo el 2% de las citas analizadas fueron negativas. Es opinar, que si tu negocio obtuvo un número trascendente de reseñas negativas, puede ser menos visible para los clientes potenciales en las búsquedas orgánicas.

• Disminución en la retención de clientes: según un estudio publicado por Oracle, el 43% de los consumidores dejaron de apoyar a una marca conveniente a una mala experiencia, por lo que es probable que un cliente que deja una reseña negativa no regrese. Adicionalmente, las reseñas negativas que leen otros clientes actuales podrían persuadirlos para que se vayan. 

• Último perspectiva de crecimiento: las malas reseñas además pueden alertar a los clientes potenciales. Según una sondeo elaborada por BrightLocal, muestró que solo el 3% de los clientes dijeron que estarían dispuestos a pasarse un negocio con una calificación promedio de 2 estrellas o menos. Entonces, si tu negocio no rebate y corrige las causas de las malas reseñas, los clientes lo notarán y directamente no te elegirán.

Cómo contestar las reseñas y comentarios negativos en Mercado Osado

Como te venimos contando, para que tu negocio tenga una buena reputación la opinión positiva de los compradores es fundamental. Sin incautación, las opiniones negativas sirven como termómetro para evaluar la forma en que estás llevando tu negocio y acrecentar aquello que es necesario mejorar.

Si adecuadamente no existe una única forma de contestar a las reseñas de los clientes, existen ciertos tips que pueden manejar tu respuesta. 

A continuación, te mostramos cómo contestar las opiniones negativas en Mercado Osado:

• Aprendé de los mensajes negativos: es muy probable que algún cliente no quede satisfecho con tu producto o tu servicio de cesión. Usá estos episodios como un educación para evitar que en el futuro algunos errores se vuelvan a repetir. Si las observaciones negativas son recurrentes en relación a un determinado producto, evaluá si no es hora de sacarlo del catálogo o modificar la publicación. Podés usar el Publicador masivo de Existente Trends y en minutos tener tu producto razonable.

• No demuestres enojo: discutir con tu cliente nunca es una opción. La forma en que recibas la crítica puede atraer a un comprador, convertir una cesión o perder la oportunidad de cerrar un negocio. Respondé siempre con calma, así podrás ingresar un nuevo cliente.

• Ponete en el circunstancia del cliente: imaginate que quien se quedó insatisfecho con la operación fuiste vos y que el producto no llegó como esperabas. Esta forma de ver el comentario imagen ayuda a entender mejor cuál es el problema y por qué genera un malestar en tu cliente.    

• Utilizá la queja a tu amparo: hablá con tu cliente, tratá de entenderlo. Ofrecele una propuesta que pueda recompensarlo como un cupón de descuento o bonificale su remisión. 

Cómo contestar a una mala reseña en ecommerce:

• Respondé con ligereza: la velocidad de respuesta es un número importante para mejorar la percepción de los clientes. Según un referencia de ReviewTrackers, más de la centro de los consumidores (53%) esperan una respuesta de su reseña negativa en el interior de una semana a posteriori de la publicación y un tercio demora una respuesta en el interior de los siguientes 3 días.  

• Personalizá tu respuesta: las respuestas personalizadas demuestran que te tomas el tiempo para contestar a cada reseña de forma individual y marca una diferencia.

• Cuidá tu mensaje: prestá atención, elegí tus palabras y el tono en que te comunicarás. Adicionalmente, evitá cometer errores gramaticales o de tipeo. Eso te dará una imagen poco profesional. 

• Agradecé a los clientes por su honestidad: cuando un cliente se toma el tiempo para dejar una reseña, tenés que reconocerlo. Explicale que valorás sus comentarios y su disposición para compartir su opinión. Demostrar devolución siempre se agradece. Todavía, muestra a los clientes potenciales que tomás con seriedad los comentarios.

• Pedí disculpas por la experiencia negativa: disculparte con tus clientes es muy importante, te muestra humano y ayuda a reparar tu reputación. Recordar que hubo una falta y detallar cómo estás trabajando en resolverla sumará en tu respuesta. 

• Asumí la responsabilidad: todas las personas cometen errores. Hacerse cargo de la situación empezará a marcar el camino para restablecer la confianza con tu comprador.

• Ofrecé compensar la situación: si compensás a un cliente por su mala experiencia con una devolución por su operación ,o le ofrecés un cupón de descuento o envíos graciosamente en su próxima operación, podrás motivarlo y es probable que le de una nueva oportunidad a tu marca.

¡Dinámico! Hasta acá llegamos por hoy. Recordá escuchar a tus compradores y contestar todos los comentarios. Transformá una mala calificación en una oportunidad de crecimiento para tu ecommerce.