Customer first: qué es y cómo aplicarlo para fidelizar a tus clientes
Es importante que recuerdes que tu negocio solo puede crecer y sostenerse en el tiempo, priorizando a tu cliente, es opinar, colocándolo en el centro de tu logística. En esta nota, te explicamos en qué consiste el enfoque Customer first y cómo aplicarlo de forma exitosa.
El concepto “experiencia del cliente” hace remisión a la impresión que una marca genera en sus usuarios. Y es secreto entender que esa relación se inicia mucho antiguamente de la operación y continúa una vez concretada la saldo. Es la suma de todas las interacciones con esa marca, no solo con el producto o servicio adquirido.
Esto se debe, en gran parte, a que cambió la modo en la cual las personas se relacionan con las empresas: ahora, buscan sentirse conectadas, representadas por sus títulos y creencias, estar en constante conversación y, sobre todo, sentirse parte.
Así, en un mercado profundamente cambiante y competitivo, diseñar y ofrecer soluciones cada vez más personalizadas y valiosas, se vuelve la mejor logística de fidelización. El enfoque Customer first aparece como respuesta a esta exigencia.
Qué significa Customer first
Se traduce como “primero el cliente” y se negociación de una logística donde se lo ubica en el centro del valencia de la marca. Al ubicarlo allí, todos los esfuerzos que esa empresa haga (en cuanto a producto, marketing, atención, entre otros) tienen que estar dirigidos en torno a el cliente por encima de todo lo demás, priorizando siempre su experiencia 💞
Sin retención, como señalamos al aparición, la velocidad a la que se mueve y crece el mercado, la cantidad de nuevos competidores, y un mundo donde el adjudicatario cada vez es más participativo y adecuadamente informado, demanda que toda marca ponga cierto esfuerzo en difundir diferencia valiosa y sostenible en la experiencia 360°. De lo contrario, los resultados no escalarán.
Frente a este tablas, la importancia de poner al cliente primero se hace cada vez más clara. Por lo tanto, si buscás aumentar tus posibilidades de fidelización, tu marca todavía deberá esforzarse en elogiar una buena experiencia de interacción y difundir comunidad con el conocido objetivo 🎯
Cómo impacta en tu negocio ser Customer first
Animarte a trastornar y desarrollar una logística Customer first puede aportar muchos beneficios a un ecommerce. A continuación, te presentamos algunos de ellos 👇
- Aumentás la fidelidad de tus clientes:
De acuerdo a la “Ley de Pareto”, el 80 % de tus ingresos los generan el 20 % de los clientes recurrentes.
- Extendés el ciclo de vida de tu negocio:
Al tener presencia de marca y entablar una relación positiva con tu conocido objetivo, vas a conseguir unirse a tus clientes durante todo el proceso de saldo, transformarlos en compradores frecuentes y, por lo tanto, prolongar el ciclo de vida del negocio.
- Obtenés embajadores de marca de forma natural:
Los clientes que se sienten cuidados y priorizados van a transmitir, a sus familiares y amigos, las experiencias agradables con tu empresa. Serán abanderados de tu marca.
- Tenés aliados y eso vale mucho:
Si cometiste algún error en tu servicio o producto, el cliente fidelizado lo entenderá y, probablemente, sea más comprensivo que un comprador ocasional. Por otra parte, si el inconveniente llegara a persistir, seguramente, te contactará y te avisará de la defecto. Son una fuente de información valiosa para tu negocio.
Cómo aplicar una logística Customer first
Para ayudarte a construir una buena relación con tus clientes y ponerlos en primer circunstancia, te compartimos 5 prácticas esenciales para lograrlo:
- Conocé a fondo a tus clientes:
Solo así vas a poder mejorar su experiencia. En un mercado cada vez más personalizado, es fundamental que pongas en marcha tácticas que te permitan estudiar a tus clientes en profundidad reconociéndolos, todavía, en sus particularidades.
- Poné foco en escuchar:
Tu equipo de atención al cliente debe tener claro que el diálogo amable y cálido, sienta la pulvínulo de una buena experiencia. Enterarse escuchar para elogiar soluciones adecuadas, sin perder el foco de humanidad y personalización, es secreto para satisfacer al adjudicatario y acompañarlo.
- Apoyate en la omnicanalidad:
Con el crecimiento de las redes sociales, ofrecer diferentes canales de comunicación, ahora es mucho más obediente. Los compradores quieren agilidad y simplicidad a la hora de solucionar problemas. Por eso, debés trastornar esfuerzos en elogiar las mejores opciones: por ejemplo, podés mostrar una opción de chat en el sitio web, habilitar un correo electrónico específico y, encima, ofrecer mensajes directos en las redes sociales. Son canales fáciles de configurar que van a aumentar el engagement con tus usuarios.
- Tené a mano un plan de crisis:
No podés predecir cuándo ocurrirá una contingencia, pero sí podés planificar cómo superarla. Un plan de crisis te ayudará a chocar cualquier inconveniente cuidando la integridad de tu marca y demostrando que tu principal foco es elogiar seguridad y apoyo a tus clientes.
- Aplicá encuestas y medí tus estrategias:
Preguntá qué opinan de tus productos y servicios. Solo así vas a poder evaluar si la experiencia está siendo verdaderamente efectiva. Hacer encuestas regularmente te devolverá información muy valiosa que podrás capitalizar. Considerá las opiniones y usalas para mejorar.
¡Avispado! Hasta acá nuestra inmersión a la filosofía Customer first, pero ¡pronto viene más! Estamos preparando material exclusivo para ayudarte a poner en marcha este enfoque en tu negocio, evitando los errores más comunes 💫
¡Ser Customer first depende de vos! Analizá cómo está la relación con tus clientes, en qué circunstancia los estás colocando y poné en destreza lo que se adapte mejor a tu momento de negocio 💪 #RealTips.
Nos vemos la próxima 🤍
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