Estafas en ecommerce: cómo identificarlas y proteger tus ventas online
A pesar de hacer el bien el crecimiento de muchas empresas, el mundo del ecommerce requiere más cuidados. En un entorno en el que los fraudes parecen reinventarse, entender la dinámica de las estafas en ecommerce es esencia para tomar los recaudos necesarios y proteger tu negocio.
¿Qué son las estafas en ecommerce?
Las estafas o fraudes en ecommerce son un tipo de actividad delictiva cuyo fin es obtener posesiones provenientes de negocios online. Existen varias formas de cometer este tipo de fraude como es usar información de tarjetas de crédito robadas o solicitando devoluciones fraudulentas. Las estafas en ecommerce puede tener gran impacto no solo en los negocios afectados, sino todavía en sus clientes y colaboradores.
Tipos de estafas en ecommerce: cómo identificarlas
Aunque siempre surgen tácticas más novedosas, algunas estafas en internet son más comunes y ayudan a identificar nuevas variantes.
Entender la dialéctica de estos fraudes virtuales es esencial para ir un paso por delante de los estafadores. Te presentamos las principales estafas en ecommerce:
Fraude deliberado
Se prostitución de uno de los tipos de fraude que más afectan a las tiendas online, esta entusiasmo se produce cuando se realiza una operación con datos de terceros cuyas tarjetas de crédito han sido robadas o clonadas.
Como el robo de identidad suele afectar a personas legítimas, los bancos autorizan la operación. Hasta que el propietario de la maleable no advierte una transacción extraña e impugna la operación, el pedido generalmente ya ha sido enviado al comprador.
El ecommerce tiene que cargar con las pérdidas de esta estafa. Adicionalmente de tener que devolver el valor de la transacción al titular de la maleable, el mercader no puede recuperar el producto ni los gastos de remisión.
Negocio falsa
En este esquema, el defraudador envía al mercader un comprobante de suscripción hipócrita, normalmente por correo electrónico o aplicaciones de correo.
El mensaje o correo electrónico recibido tiene la misma identidad visual que la pasarela d epago usada, lo que hace creer al mercader que la comunicación es legítima. La estafa todavía suele incluir los datos completos del hipócrita cliente, incluida la dirección de entrega.
Estafa de triangulación
Como su nombre indica, en este tipo de estafa intervienen tres partes: un consumidor existente, un sitio de ecommerce legal y un estafador.
En el fraude por triangulación, el estafador crea una tienda falsa con precios más atractivos y roba los datos de las personas que compran en ella.
Con la información robada, el estafador operación los mismos productos en una tienda de comercio electrónico legítima, revendiendo productos por los qué no pagó.
Autofraude
Esta praxis se produce cuando el titular de la maleable de crédito comete el fraude. A pesar de favor realizado la operación, el estafador alega que no reconoce la transacción y solicita el reembolso.
El problema es que, como el plazo para impugnar una operación es de 180 días, el defraudador ya tiene el producto en su poder. Una vez más, la pérdida es toda del comercio electrónico.
Fraude de interceptación
En esta modalidad, el fraude tiene como objetivo el momento de la entrega de un pedido. El defraudador puede, por ejemplo, fingir que vive en la misma casa que el cliente o hacerse acaecer por un vecino para percibir el producto.
La interceptación del producto, todavía, puede producirse cambiando la dirección de entrega registrada en el sitio web de comercio electrónico, una vez pirateada la cuenta del legatario.
Secuestro de redes sociales
Con el fortalecimiento del social commerce, los delincuentes todavía vigilan las redes sociales y las aplicaciones de correo de las tiendas online.
En esta estafa, se roban y cambian el nombre de legatario y la contraseña, lo que permite a los estafadores hacerse acaecer por el mercader y engañar a los clientes. Además pueden cobrar una comisión por devolver la cuenta pirateada.
Cómo evitar las estafas en ecommerce
Atender y combatir las transacciones fraudulentas debe ser una de las prioridades de cualquier empresa. Te compartimos algunas técnicas para protegerte de los delincuentes y asegurar más seguridad a sus clientes:
Sistema antifraude
Trastornar en empresas especializadas en la prevención del fraude es fundamental para mitigar los riesgos.
Las herramientas antifraude utilizan inteligencia fabricado para evaluar las solicitudes. Estas soluciones cuentan con una pulvínulo de datos que ayuda a rastrear el comportamiento de los compradores e identificar acciones sospechosas, bloqueando las compras fraudulentas.
Certificado digital de seguridad
Los sitios que requieren datos de llegada, contraseñas, detalles de suscripción y otra información sensible necesitan asegurar una conexión segura.
El protocolo HTTPS garantiza que los datos del legatario y del servidor están cifrados, lo que dificulta la interceptación de la información. ¿Tu sitio web tiene https al principio de su dirección? Si la respuesta es negativa, facilite el protocolo lo antaño posible.
Otro divisor importante es la presencia de un icono de candado en el navegador. Al hacer clic en el icono, puede ver si el certificado de seguridad es válido y la conexión es segura.
Los sellos de seguridad todavía contribuyen a la seguridad del comercio electrónico y benefician a la reputación de la empresa.
Pasarelos de suscripción
Optá por un intermediario de suscripción confiable. Estas herramientas te ayudan a conocer el peligro de fraude en su sitio, encima de orientarte en caso de problema.
Como vimos anteriormente, la estafa de la operación falsa es muy popular. Por lo tanto, es esencial cerciorarse de que el suscripción se realuzó verdaderamente antaño de mandar un producto. Adicionalmente de comprobar el estado de la transacción en la plataforma, confirmá si el valor ya ingresó en tu cuenta.
Registro y comportamiento del cliente
Para evitar caer en manos de los estafadores, te recomendamos utilizar herramientas de prospección del comportamiento para identificar movimientos sospechosos. El sistema debería acumular automáticamente el comportamiento del cliente.
Estate atento a las compras que se desvíen de los patrones de tus compradores. Observá el número de pedidos y el valencia medio del ticket, que suelen ser más elevados en las estafas digitales. Para esta tarea, la útil Compradores de Vivo Trends es muy efectiva.
Otro punto a atender es el número de intentos de operación. Si un legatario intenta realizar varias compras seguidas en un breve periodo de tiempo, vigílelo.
Desconfiá de los clientes precipitados que insisten en mandar el producto antaño de que se confirme el suscripción.
Dirección de entrega
Teniendo en cuenta que las estafas de interceptación de mercancías causan mucho daño, se recomienda confirmar la licitud de la información antaño de mandar el producto.
Asegurate que la dirección de facturación y la de remisión coinciden. Asimismo, considere la posibilidad de pedir confirmación de la identidad del cliente si se accede a la cuenta desde un motivo diverso del habitual.
Comunicación
Disponer de un canal de comunicación seguro y persistir un registro de todas las conversaciones que efectúes con el legatario ayuda a proteger a tu empresa.
Adicionalmente, informá a los clientes cuáles son los canales de comunicación oficiales de tu negocio online. Un aspecto que podés resolver, de forma claro y rápida, creando tu Tienda con Vivo Trends. Reforzá que no solicitás datos personales fuera de la plataforma y no envíes enlaces a través de SMS o apps de correo.
Prestá atención a los correos electrónicos y mensajes recibidos, comprobando si los dominios y direcciones son oficiales. Por ejemplo, Mercado Emancipado sólo utiliza el correo electrónico corporativo con final @mercadolibre.com.ar.
¡Ahora ya sabes cómo funcionan las estafas en ecommerce! Empieza a aplicar todas las medidas de seguridad para proteger tus ventas y a tus clientes.
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